Plan de estudios

Debes tener en cuenta...

Requisitos de acceso

Curso Universitario de Especialización en Gestión telefónica eficaz

Copia del DNI, TIE o Pasaporte.

Comunicación sanitaria en situaciones de urgencias asistenciales

Copia del DNI, TIE o Pasaporte.

Tele-emergencias: técnicas, gestión y comunicación

Copia del DNI, TIE o Pasaporte.

Plazo inscripción

Curso Universitario de Especialización en Gestión telefónica eficaz
La inscripción en este curso online / a distancia permanecerá abierta durante todo el año.

Comunicación sanitaria en situaciones de urgencias asistenciales
La inscripción en este curso online / a distancia permanecerá abierta durante todo el año.

Tele-emergencias: técnicas, gestión y comunicación
La inscripción en este curso online / a distancia permanecerá abierta durante todo el año.

Duración

Curso Universitario de Especialización en Gestión telefónica eficaz

El discente tendrá un tiempo máximo de 6 meses para la realización de este programa formativo.

Comunicación sanitaria en situaciones de urgencias asistenciales

El discente tendrá un tiempo máximo de 6 meses para su finalización.

Tele-emergencias: técnicas, gestión y comunicación

El discente tendrá un tiempo máximo de 6 meses para su finalización.

Evaluación

Curso Universitario de Especialización en Gestión telefónica eficaz

La evaluación estará compuesta:

45 Preguntas tipo test.

El alumno debe finalizar el curso y hacerlo con aprovechamiento de, al menos, un 50% en cada actividad que deben realizar.

Comunicación sanitaria en situaciones de urgencias asistenciales

La evaluación se realiza online y estará compuesta:

220 Preguntas test.

El alumno debe finalizar el curso y hacerlo con aprovechamiento de, al menos, un 50% en cada actividad que deben realizar.

Tele-emergencias: técnicas, gestión y comunicación

La evaluación se realiza online y estará compuesta:

110 Preguntas tipo test.

El alumno debe finalizar el curso y hacerlo con aprovechamiento de, al menos, un 50% en cada actividad que deben realizar.

Curso Universitario de Especialización en Gestión telefónica eficaz

Aprender a utilizar el teléfono como herramienta de comunicación.
Conocer ciertas normas de actuación, procedimientos y formas de negociar con éxito ante una llamada telefónica.
Desarrollo de habilidades sociales que permitan convertir quejas y reclamaciones en ventas.

Comunicación sanitaria en situaciones de urgencias asistenciales

Conocer los elementos clave de la comunicación en situación de riesgos y emergencias.
Conocer los factores que influyen en el funcionamiento de los equipos de trabajo y cómo mejorar dicho funcionamiento.
Conocer distintas técnicas de toma de decisiones y solución de problemas y aplicarlos al ámbito de urgencias y emergencias.
Analizar los principios básicos de psicología general.
Identificar los comportamientos y las reacciones psicopatológicas de los afectados por una situación difícil o de crisis, ya sea pacientes con dolor, psiquiátricos.
Aplicar los primeros auxilios psicológicos en una situación difícil o de crisis.
Explicar las técnicas de apoyo psicológico a los intervinientes.
Manejar los principios básicos de la comunicación.

Tele-emergencias: técnicas, gestión y comunicación

El objetivo general del curso es adquirir los conocimientos sobre los sistemas de emergencia y la actuación en casos de emergencia con riesgo vital o inmediato individual o colectivo.
Participación en las situaciones de desastres.
Conseguir una comunicación efectiva, es decir que el receptor perciba lo que le queremos decir y no otras interpretaciones.
Conocer y familiarizarse con las técnicas y los procedimientos de salvamento y rescate en entornos hostiles y especiales.
Identificar y establecer el tratamiento inicial de las situaciones que, sin riesgo vital, requiere una actuación rápida según procedimientos y estándares actualizados.
Apoyo psicológico a las víctimas en las emergencias.
Dejar claro a todas las unidades intervinientes el límite de la zona de exclusión.

Comunicación sanitaria en situaciones de urgencias asistenciales

Habilidades críticas y autocríticas.
Resolución de problemas.
Gestión y manejo de información interdisciplinarios.
Comprensión de diversidad y multiculturalidad.
Diseño y gestión de proyectos.
Capacidad de trabajar de manera autónoma.
Capacidad de aplicar los conocimientos adquiridos al trabajo profesional del personal sanitario
desde una perspectiva globalizadora.
Capacidad para observar, analizar y documentar procesos educativos.
Trabajo en equipo.

Tele-emergencias: técnicas, gestión y comunicación

Habilidades críticas y autocríticas.
Resolución de problemas.
Gestión y manejo de información interdisciplinarios.
Capacidad de comunicarse con expertos de otros campos.
Compromiso ético.
Comprensión de diversidad y multiculturalidad.
Diseño y gestión de proyectos.
Capacidad de trabajar de manera autónoma.
Organizarse y planificar su actividad.

Contenidos

Curso Universitario de Especialización en Gestión telefónica eficaz 250 Horas, 10 Créditos ECTS

Comunicación sanitaria en situaciones de urgencias asistenciales 200 Horas, 8 Créditos ECTS

Tema I. La comunicación en contextos sanitarios

Introducción.
La comunicación en las personas.
El estrés.
La situación crítica o traumática.
Influencia diferencial de la situación urgente.
La relación personal en la urgencia.
Resumen.
Autoevaluación.
Bibliografía.

Tema II. Intervención en crisis

Introducción.
Fases de una crisis traumática.
La crisis en la persona.
- Reacciones normales ante una situación anormal.
- Factores de riesgo y precipitantes.
- Indicadores de la crisis.
La crisis familiar.
Intervención en crisis.
- Objetivos y principios básicos de la intervención en crisis.
- Herramientas para la intervención en crisis.
- Dificultades y errores en la intervención.
- Primeros Auxilios Psicológicos (P.A.P.).
- Prevención de crisis personales.
Resumen.
Autoevaluación.
Bibliografía.

Tema III. Comunicación en condiciones difíciles

Introducción.
Niveles de comunicación.
Comunicación a través del teléfono.
El paciente negativista.
El paciente mentiroso.
Comunicación de malas noticias al paciente.
- Tipos de malas noticias.
- Condiciones en que se dan malas noticias.
- Elementos que intervienen en la comunicación de malas noticias.
- Estrategias de comunicación de malas noticias.
- Reacciones del paciente.
- Manejo de reacciones del paciente.
- Reacciones de la familia.
- Manejo de reacciones de la familia.
- Precauciones especiales.
- Estrategias de afrontamiento del paciente ante una muerte próxima.
Respuesta a quejas.
Resumen.
Autoevaluación.
Bibliografía.

Tema IV. La relación con los familiares en una situación urgente

Introducción.
Acercamiento / aproximación.
Estrategias de comunicación.
Información que se les debe transmitir.
Comunicación de malas noticias.
- ¿Qué se considera una mala noticia?
- Explicación del hecho.
- Reacciones más inmediatas de los familiares.
- Estrategias de intervención.
- Algunas recomendaciones prácticas.
Tranquilización de familiares.
Duelo ante la muerte de un familiar.
- Tipos de duelo.
- Fases del duelo.
- Factores determinantes de la respuesta de duelo.
- Reacciones en un proceso de duelo.
- Predictores de duelo patológico.
- Qué se debe hacer y qué no se debe hacer.
- El duelo en la infancia.
Resumen.
Autoevaluación.
Bibliografía.

Tema V. El paciente ansioso

Introducción.
Manifestaciones de la ansiedad.
Causas de la ansiedad.
Situaciones en que puede presentarse la ansiedad.
Valoración psicológica de la ansiedad.
Actuación ante el paciente ansioso.
- Prevención de la ansiedad/trastorno de pánico.
- Pautas para disminuir la ansiedad.
- Pautas para mantener la ansiedad en niveles tolerables.
- Manejo telefónico de la crisis de ansiedad.
- Uso de técnicas de relajación/respiración.
- Técnicas de distracción.
- Tratamiento farmacológico.
Resumen.
Autoevaluación.
Bibliografía.

Tema VI. El paciente agresivo o agitado

Introducción.
Fuentes y desencadenantes de la agresividad y la conducta violenta.
Evaluación diagnóstica de un paciente agitado.
Abordaje del paciente agresivo.
Resumen.
Autoevaluación.
Bibliografía.

Tema VII. El paciente suicida

Introducción.
Conceptos clave.
Mitos respecto al suicidio.
Manifestaciones del suicidio.
- Tipos de suicidio.
- Aspectos asociados al suicidio.
- El suicidio en la infancia y en la adolescencia.
- La nota suicida.
Perfil psicológico de una persona suicida.
Factores de riesgo en la conducta suicida.
Evaluación de un posible suicidio.
Estrategias de actuación.
- En la aproximación al paciente.
- Durante la intervención.
- Ante la imposibilidad de acceder al paciente.
- Intervención con suicida vía telefónica.
- Recomendaciones generales sobre el tratamiento del paciente con riesgo de suicidio.
Resumen.
Autoevaluación.
Bibliografía.

Tema VIII. Actuación ante malos tratos, agresiones y abusos sexuales

Introducción.
Definición de malos tratos.
Tipos de violencia de género.
Factores asociados.
Consecuencias de la violencia de género.
Resiliencia y violencia de género en la pareja.
Actuación ante malos tratos.
Derivación a otros recursos/servicios.
Niños como víctimas de abuso y agresiones.
Resumen.
Autoevaluación.
Bibliografía.

Tema IX. El paciente con fobias médicas

Introducción.
Miedos infantiles.
Descripción/conceptualización de la fobia S. I. D.
Aspectos asociados a las manifestaciones de la fobia a S.I.D.
Situaciones en que se plantea la fobia a S.I.D.
Manifestaciones corporales.
Estrategias de actuación.
- Estrategias generales.
- Intervención en la fobia a la sangre.
- Intervención en la fobia a las inyecciones.
Resumen.
Autoevaluación.
Bibliografía.

Tema X. El paciente con dolor

Introducción.
Clasificación y tipos de dolor.
Etiopatogenia del dolor.
Reacciones emocionales asociadas al dolor.
Variables que intensifican la experiencia dolorosa.
Evaluación del dolor.
Estrategias de intervención para el control del dolor.
- Intervención psicológica ante el dolor crónico.
- Intervención ante dolor físico agudo.
- Estrategias cognitivas en el control del dolor.
- Estrategias conductuales en el control del dolor.
Resumen.
Autoevaluación.
Bibliografía.

Tema XI. El paciente psiquiátrico

Introducción.
¿Quiénes son pacientes psiquiátricos?
Valoración psiquiátrica en urgencias.
Situaciones difíciles con pacientes psiquiátricos.
Aspectos diferenciales en la toma de decisiones.
Esquema de actuación.
Aspectos jurídico-legales sobre la enfermedad mental.
Resumen.
Autoevaluación.
Bibliografía.

Tema XII. Intervención psicológica en grandes emergencias y catástrofes

Introducción.
Conceptos básicos.
Desastres y grandes emergencias.
Factores de riesgo.
Grupos de riesgo.
Impacto de una gran emergencia.
Fases en la reacción emocional.
Pautas de preparación para un desastre.
Apoyo psicológico en accidentes y catástrofes.
- Características de la primera atención psicológica.
- Metas básicas/objetivos.
- Tareas a realizar.
- Estrategias de intervención.
- Apoyo psicológico a los técnicos en salvamento.
Trastorno por estrés postraumático.
Resumen.
Autoevaluación.
Bibliografía.

Tele-emergencias: técnicas, gestión y comunicación 100 Horas

Tema I. Servicios de emergencia

Concepto de urgencia y emergencia sanitarias.
Importancia de las urgencias extrahospitalarias.
Función de los sistemas de emergencia extrahospitalarios.
Historia de los servicios de emergencia.
- España.
  - El teléfono único de emergencias 112.
  - Madrid.
  - Andalucía.
  - Aragón.
  - Asturias.
  - Castilla-La Mancha.
  - Canarias.
  - Cataluña.
  - Euskadi.
  - Galicia.
  - Comunidad valenciana.
  - Navarra.
  - Extremadura.
  - Castilla y León.
Tipos de centros de coordinación sanitaria.
Historia de los servicios de bomberos.
- En Europa.
- En España.
  - Cuerpo de Bomberos del Ayuntamiento de Madrid.
  - Bomberos de La Coruña.
  - Bomberos de Asturias.
  - Cuerpo de Bomberos de la Comunidad de Madrid.
  - Cuerpo de Bomberos de Barcelona.
  - La Unidad Militar de Emergencias (UME).

Tema II. La comunicación telefónica

La telefonía fija.
- Historia del teléfono.
- Evolución del teléfono, su utilización y su funcionamiento.
- Circuito de conversación y de marcación.
- Timbre.
La telefonía móvil.
- Generaciones.
La atención telefónica vs. atención personal.
Procedimiento de atención a las llamadas telefónicas.
Atención de una llamada de emergencia.
Uso del teléfono móvil.
Resumen.
Autoevaluación.

Tema III. Conceptos generales de radiocomunicaciones

Introducción.
Carga eléctrica.
Campo eléctrico.
Ondas de electromagnéticas.
- Polarización de una onda electromagnética.
- La propagación de las ondas.
- Frecuencia.
- La atmósfera y el espectro electromagnético.
Antenas.
- Líneas de transmisión.
- Línea coaxial.
- Principio del funcionamiento de las antenas.
- Características generales de las antenas.
- Efectos de la tierra en el funcionamiento de la antena.
- Cómo acortar la longitud de las antenas.
- Cómo ajustar una antena.
El sistema Trunking.
- Tipos de sistemas Trunking.
Resumen.
Autoevaluación.

Tema IV. Equipos radiotelefónicos

Introducción.
Equipos transceptores.
Elementos del radioteléfono.
Tipos de equipos.
Mantenimiento de los equipos.
Sistemas especiales.
Resumen.
Autoevaluación.

Tema V. El lenguaje radiotelefónico

Conceptos.
Uso de los equipos.
Cómo realizar una conversación simple.
Cómo realizar una conversación doble.
Establecimiento de la comunicación.
Tratamiento en las comunicaciones.
Códigos utilizados en radiocomunicaciones.
- El código Q.
- Código 10.
- Código ICAO.
- Códigos de socorro.
- Códigos de peligro.
- Términos habituales en el uso de las radiocomunicaciones.
Resumen.
Autoevaluación.

Tema VI. La comunicación

Introducción.
Comunicación efectiva.
Conceptos generales sobre la comunicación.
- Ruido y redundancia.
- La semiótica.
- El signo lingüístico.
- Principios del signo.
- Las funciones del lenguaje.
- Barreras y errores en la comunicación.
Habilidades de escucha activa.
Errores frecuentes sobre la escucha.
Habilidades de respuesta.
Resumen.
Autoevaluación.

Tema VII. Habilidades verbales

El estrés.
- El proceso del estrés y sus consecuencias.
- Variables moduladoras del estrés y técnica.
Habilidades verbales asertivas.
Habilidades vocales o paralingüisticas.
Problemas con la llamada.
Pautas para manejar quejas por teléfono.
Detección verbal del engaño y el estilo lingüístico del mentiroso.
Resumen.
Autoevaluación.

Tema VIII. Manejo telefónico de las diferentes situaciones

Manejo telefónico de la crisis de ansiedad.
Manejo telefónico de la crisis suicida.
Manejo telefónico de la crisis psicótica y depresiva.
Manejo telefónico en urgencias obstétricas y ginecológicas.
- Apreciación de la inminencia del parto.
- Apreciación de las condiciones patológicas.
- Parto finalizado.
- Accidentes de la gestación.
Manejo telefónico del ingreso psiquiátrico involuntario.
Manejo telefónico del dolor torácico y del accidente de tráfico.
Manejo del accidente de mercancías peligrosas.
- Datos a recabar en aviso de emergencia en un transporte de mercancías peligrosas.
- Paneles naranjas.
Resumen.
Autoevaluación.

Tema IX. Gestión de las diferentes tipificaciones

Tipificación de los diferentes incidentes.
- Accidente de tráfico.
- Agresión.
- Alarma y amenaza.
- Consulta y convulsiones.
- Daños estructurales, emergencia social, escape de sustancias e incendio.
- Intoxicación-intoxicación etílica, inundación, no emergencia, parada cardiorrespiratoria y persona no localizada.
- Petición de transporte sanitario, quemaduras, reclamación, rescate y robo / atraco.
- Suicidio, tocoginecología y trastorno psiquiátrico.
El preaviso hospitalario.
Manejo de los recursos móviles.
- Recursos sanitarios.
- El equipo psicológico de emergencias.
Accidentes con múltiples víctimas.
Gestión de incidentes NRBQ.
Resumen.
Autoevaluación.

Tema X. Responsabilidad civil y penal

Introducción.
Responsabilidad civil.
- Responsabilidad contractual.
- Responsabilidad extracontractual.
Responsabilidad penal.
Código penal.
Imprudencia profesional sanitaria.
Ley orgánica 15/1.999 de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal.
Resumen.
Autoevaluación.

Tema XI. La electricidad. Medidas preventivas

Introducción.
Riesgo eléctrico.
Incendios.
Los cuadros eléctricos y los principios básicos.
Protección de las personas y de los circuitos.
Efectos de la electricidad sobre el organismo humano.
- Factores que condicionan el daño por contacto eléctrico.
Seguridad eléctrica básica.
Reposición de la tensión y normas para trabajar con instalaciones eléctricas.
Resumen.
Autoevaluación.

Tema XII. Equipos electrógenos

Introducción.
Repostaje/cambio de aceite del motor y repostaje de combustible.
Cebado/purga del sistema de alimentación.
Pruebas preliminares de funcionamiento.
Uso del motor a bajas temperaturas, uso esporádico del motor y protección temporal para almacenamiento.
Instrucciones para la nueva puesta en marcha.
Revisiones a realizar en el equipo electrógeno.
Resumen.
Autoevaluación.

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Datos generales

550 Horas

Formato Online

Modalidad: Distancia

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Objetivos

Competencias

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Metodología

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