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Curso de Calidad total: El factor humano

250 Horas, 10 Créditos ECTS
Producto en promoción

Datos generales

Generalmente, la calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer las necesidades implícitas o explícitas según un parámetro o cumpliendo una serie de requisitos. Por tanto, se trata de un concepto subjetivo.

Lo cierto es que conseguir la calidad total es el principal objetivo que toda empresa aspira a alcanzar. De hecho, la calidad empresarial se basa en tener presente siempre las expectativas de los clientes, para, de esta forma, poder satisfacer al máximo. Esto se realiza a la vez que se introduce en la organización una mejora continua.

Este programa formativo contiene material teórico y práctico que aborda el tema de la calidad total y, en concreto, el papel que tiene el factor humano, que es una pieza clave. Así, el alumno descubrirá los pasos a seguir mediante las diferentes políticas de calidad, como, por ejemplo, una gestión telefónica eficaz, la calidad del servicio al cliente y las distintas técnicas que existen.

225€ 78€

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Requisitos de acceso

  • Copia del DNI, TIE o Pasaporte.

Plazo inscripción

La inscripción en este curso online / a distancia permanecerá abierta durante todo el año.

Duración

El discente tendrá un tiempo máximo de 6 meses para la realización de este programa formativo.

Evaluación

La evaluación estará compuesta:

  • 40 Preguntas tipo test.

El alumno debe finalizar el curso y hacerlo con aprovechamiento de, al menos, un 50% de los test planteados en el mismo.

Destinatarios

A quién está dirigido el Curso de Calidad total: El factor humano

Este programa formativo online / a distancia esta dirigido a todo aquel personal de:

  • Administrativos.
  • Licenciados/as o graduados/as en psicología.
  • Pelúquería.
  • Monitor.
  • Costurera.
  • Personal de servicios generales, de oficio y subalterno.
  • Técnicos especialistas en informática.
  • Telefonistas.

Objetivos

  • Conocer los diferentes matices que se asignan a la definición de calidad a lo largo de la historia.
  • Identificar como la gestión de la calidad total se ha convertido en una forma de llevar la organización, para conseguir mejorar la calidad de los bienes o servicios prestados.
  • Aprender como la operatividad de una política de calidad se visualiza a través de un plan de calidad y ése a su vez en objetivos de calidad específicos y mesurables en el tiempo.

Plan de estudios del Curso de Calidad total: El factor humano

Actualización de contenidos

Al matricularte en el Curso de Calidad total: El factor humano, queremos darte la garantía y valor añadido a este programa formativo, proporcionándote de forma totalmente gratuita, todas las actualizaciones que vayan teniendo lugar en el contenido de los Módulos que conforman este programa durante los próximos 5 años para que tu formación, tu tiempo y dinero sean de utilidad profesional en el tiempo.

Actualización gratuita

Módulo I. Introducción

Introducción
Autoevaluación
Resumen

Actualización gratuita

Módulo II. Las políticas de calidad

Ventajas de las políticas de calidad
Autoevaluación
Resumen

Actualización gratuita

Módulo III. Calidad total: El servicio al cliente

Introducción
Los nuevos valores del trato con el cliente
Las aspiraciones del cliente
La gestión del cliente interno
El tratamiento de quejas y reclamaciones
La fidelización de clientes: Objetivo de la calidad total
Autoevaluación
Resumen

Actualización gratuita

Módulo IV. Calidad humana: Mejora de la calidad

Calidad total y liderazgo interior
Calidad total: La motivación en el trabajo
Formación en la calidad total
Técnicas de comunicación en la calidad total
El trabajo en equipo
Autoevaluación
Resumen

Actualización gratuita

Módulo V. Técnicas para la mejora de la calidad

Técnicas para el análisis de problemas
Herramientas de recogida y análisis de datos
Autoevaluación
Resumen

Actualización gratuita

Módulo VI. Mejora de la calidad. Objetivos y organización

Introducción
Objetivos
Selección de un modelo. El círculo de Deming
Kaizen
Tipos de muestreo, análisis y representación de los datos
Autoevaluación
Resumen

Actualización gratuita

Módulo VII. Calidad en los servicios de Salud

Introducción
Conceptos clave que debemos conocer para medir la calidad
Indicadores de calidad sanitaria en España
Tipos acreditaciones de calidad
Estrategias de seguridad del paciente que aportan calidad al sistema
Retos y acciones que mejoran la seguridad del paciente según la OMS
Aplicaciones informáticas que mejoran la calidad de los servicios de salud
Resumen
Autoevaluación

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Actualmente Formación Alcalá tiene convenio con 533 centros en toda la península.
Las prácticas son optativas y ajenas a la formación avalada por la Universidad Europea Miguel de Cervantes e impartida por Formación Alcalá.
La Universidad Europea Miguel de Cervantes no se hace responsable de las practicas ofertadas por Formación Alcalá.
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Es formidable. Muy bien explicado.

Fatima Neira 25/06/2019

Totalmente aconsejable, muy buena formación.

Mario León 21/08/2019
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DESARROLLO DEL PROGRAMA.

El desarrollo del programa formativo se realiza totalmente en la plataforma online, esta plataforma está operativa 24x7x365 y además está adaptada a cualquier dispositivo móvil. El alumno en todo momento contará con el apoyo del departamento tutorial. Las tutorías se realizan mediante email (tutorias@formacionalcala.es), teléfono (953 58 53 30), Whatsapp (686 32 21 59) o través del sistema de mensajería que incorpora la plataforma online. Dentro de la plataforma encontrarás:
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