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Auxiliar en teleasistencia

250 Horas, 10 Créditos ECTS
Producto en promoción

Datos generales

La distribución demográfica de la población española plantea varios retos para el sector sociosanitario, puesto que su longevidad, ligada principalmente a la cronicidad de las enfermedades, requiere una respuesta social y sanitaria coordinada, accesible y eficiente.

Por eso, la profesión del auxiliar de teleasistencia es fundamental y representa una solución para asegurar un servicio sanitario de calidad, garantizado un acceso en igualdad a los servicios de salud. Entre sus funciones, además de avisar al vehículo y estar en constante comunicación con la persona que realiza la llamada,  también incluye el de dar apoyo psicológico, puesto que es necesario tranquilizar a la persona que solicita la ayuda y lograr que responda a las preguntas realizadas por el técnico.

De esta forma, la teleasistencia se perfila como la herramienta clave para contribuir a disminuir las dificultades de gestión y el gasto de sanidad pública, además de abrir nuevas oportunidades laborales para los profesionales de este ámbito.

Este programa formativo engloba contenidos teórico-prácticos con los que el alumno aprenderá a gestionar las llamadas de una forma eficaz y exitosa, así como a utilizar el teléfono como un elemento fundamental.

225€ 78€

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Créditos ECTS
Pdf
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Valores añadidos

Además al comprar este programa formativo dispondrás de la oportunidad de...

Actualización de contenidos.

Contamos con una base de más de 1200 ISBN activos que actualizamos constanstemente.
Durante los 5 próximos años te enviaremos sin coste adicional cada una de las actualizaciones del programa.

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Publicación de tu tesina con ISBN como libro completo.

En el caso de masters o expertos la publicación de tu tesina está incluida. Nuestro equipo de docentes te acompañará en el proceso de desarrollo y publicación de la misma.

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Prácticas en centros de salud

Podrás acceder a nuestro programa de prácticas no remuneradas, en el que actualmente disponemos de convenio con 533 centros en toda la península..

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Publicación en nuestra revista científica con ISSN.

Sin coste adicional, los alumnos que lo deseen podrán optar a publicar trabajos originales, revisiones, artículos de opinión, casos clínicos y muchos otros tipos de trabajos.

Normas de publicación

Información adicional

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Requisitos de acceso

  • Copia del DNI, TIE o Pasaporte.

Plazo inscripción

La inscripción en este curso online / a distancia permanecerá abierta durante todo el año.

Duración

El discente tendrá un tiempo mínimo de un 1 mes para la realización de este programa formativo y un máximo de 6 meses para su finalización.

Evaluación

La evaluación estará compuesta:

  • 50 Preguntas tipo test.

El alumno debe finalizar el curso y hacerlo con aprovechamiento de, al menos, un 50% de los test planteados en el mismo.

Destinatarios

A quién está dirigido el Auxiliar en teleasistencia

Este programa formativo online / a distancia esta dirigido a todo aquel personal de:

  • Diplomados/as o graduados/as en enfermería.
  • Técnico en cuidados auxiliares de enfermería.
  • Gerocultores.

Objetivos

  • Aprender a gestionar llamadas de manera exitosa, sabiendo utilizar el teléfono cómo una herramienta de comunicación y como elemento fundamental en el servicio de teleasistencia.

Salidas profesionales

  • Recepción, emisión y gestión de llamadas.
  • Gestión administrativa y documental.
  • Coordinación y movilización de recursos personales, sociales, sanitarios y de emergencia.
  • Teleoperador/a de teleasistencia.
  • Operador/a de teleasistencia.
  • Geriátricos, residencias de la tercera edad, centros de dia, centros de asistencia domiciliaria, servicios de ambulancias, ambulatorios, hospitales, servicios de emergencia hospitalaria, etc.
  • Servicios sociales que el Estado, las Comunidades Autónomas, las Diputaciones y las empresas ofrecen a los ciudadanos, destacan por su auge y proyección de futuro los servicios de teleasistencia, fundamentalmente dirigidos al colectivo de personas mayores.

Plan de estudios del Auxiliar en teleasistencia

Actualización de contenidos

Al matricularte en el Auxiliar en teleasistencia, queremos darte la garantía y valor añadido a este programa formativo, proporcionándote de forma totalmente gratuita, todas las actualizaciones que vayan teniendo lugar en el contenido de los Módulos que conforman este programa durante los próximos 5 años para que tu formación, tu tiempo y dinero sean de utilidad profesional en el tiempo.

Actualización gratuita

Módulo I. Teleasistencia sanitaria

Tema I. Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.
Tema II. Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.
Tema III. Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.
Tema IV. Bibliografía.

Actualización gratuita

Módulo II. Gestión telefónica eficaz

Bloque I.

  • Introducción.
  • El teléfono desde sus orígenes hasta nuestros días.
  • El teléfono como herramienta de comunicación.

Bloque II.

  • Introducción.
  • La televenta: negociar con éxito al teléfono.
  • La recepción de llamadas.
  • Convertir quejas y reclamaciones en ventas.

Bloque III.

  • Tabla comparativa de los medios telefónicos actuales.
  • Anexos.
  • Bibliografía.
Actualización gratuita
Autores
  • Elena Fernández Pérez. Es TCAE de los Servicios de Pediatría y Neonatología del Hospital Costa del Sol desde del año 2000. También ha participado como voluntaria en Cruz Roja hasta el año 1992, en la cual ejerció como voluntaria en Ayuda a Domicilio y como voluntaria en el programa de Teleasistencia de la misma. Trabajando como Auxiliar de Geriatría en varias instituciones como Cáritas Diocesana.
  • Carlos Alejandro Ortega Pérez. Psicólogo Industrial (Barcelona). Máster Europeo en Formación de Formadores (París, Londres, Bruselas). Carlos Alejandro comienza el oficio de escritor a una edad temprana; siendo en la actualidad autor de diversos manuales de recursos humanos y de 5 libros de gestión.
  • Beatriz Olga Ortega Pérez. Beatriz Ortega nace en Zaragoza y es allí donde empieza sus estudios artísticos de danza clásica, solfeo, piano y teatro. Posteriormente viaja a Madrid y comienza sus carrera en la Escuela Nacional de Arte Dramático (RESAD) y se licencia en 1996. Paralelamente empieza su andadura profesional trabajando en numerosos montajes teatrales (La Celestina, para el festival de Almagro, Las Bacantes de Eurípides con una gira por Grecia etc.).
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Actualmente Formación Alcalá tiene convenio con 533 centros en toda la península.
Las prácticas son optativas y ajenas a la formación avalada por la Universidad Europea Miguel de Cervantes e impartida por Formación Alcalá.
La Universidad Europea Miguel de Cervantes no se hace responsable de las practicas ofertadas por Formación Alcalá.
Si estás interesad@ en realizar prácticas laborales tuteladas/no remuneradas no dudes en contactar con nosotros
o enviarnos un mail a practicas@formacionalcala.es.
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¿Qué opinan nuestros alumnos?

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El curso de especialización universitario de auxiliar en teleasistencia me ha parecido formidable. La plataforma de fácil acceso

Albert Castelló 12/07/2019

Me ha gustado mucho más de lo que me esperaba.

Carmen Alberdi 15/08/2019
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DESARROLLO DEL PROGRAMA.

El desarrollo del programa formativo se realiza a distancia, el alumno dispondrá de los contenidos en formato PDF y realizará la evaluación en la plataforma online, esta plataforma está operativa 24x7x365 y además está adaptada a cualquier dispositivo móvil. El alumno en todo momento contará con el apoyo del departamento tutorial. Las tutorías se realizan mediante email (tutorias@formacionalcala.es), teléfono (953 58 53 30), Whatsapp (686 32 21 59) o través del sistema de mensajería que incorpora la plataforma online. Dentro de la plataforma encontrarás:
  • Guía de la plataforma.
  • Foros y chats para contactar con los tutores.
  • Temario.
  • Resúmenes.
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  • Guías y protocolos adicionales.
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Equipo tutorial

Nuestros tutores son profesionales sanitarios que disponen de amplia experiencia en la formación continuada.
Foto Sonia Baeza García

Sonia Baeza García

tutorias@formacionalcala.es
Graduada en Psicología por la Universidad de Granada y técnico superior en salud ambiental.
Foto Juan Ramón Ledesma Sola

Juan Ramón Ledesma Sola

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Técnico Auxiliar en cuidados de enfermería.
Foto Rafael Ceballos Atienza

Rafael Ceballos Atienza

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Doctor en Medicina y Cirugía por la Universidad de Granada.
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Carlos Calzado Bravo

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Graduado en Enfermería por la Universidad de Jaén.

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